Unwaith mewn bywyd, roedd pob person yn cael teimlad o wallgofrwydd, teimlad o ansicrwydd mewn sefyllfa benodol. Ond mae llawer o bobl yn gwybod y sefyllfa, yn hytrach na pheidio â pheidio â gwneud hynny, rydych chi'n gwasgu "yes" oddi wrthoch chi. Beth bynnag, ond yn ymarferol roedd gan bob person mewn bywyd sefyllfaoedd tebyg. Heddiw, mae hyfforddiant yn dod yn fwy poblogaidd. Arnyn nhw, rydych chi'n astudio sylfeini seicolegol ymddygiad hyderus, maent yn eich galluogi i gaffael sgiliau cyfathrebu busnes partneriaeth.
Bydd unrhyw fenter sy'n gwerthfawrogi ei henw da yn cymeradwyo rheolau cyfathrebu busnes. Yn rhyfedd ddigon, mae hanfodion cyfathrebu busnes yn elfen bwysig o fusnes. Mae'r safonau hyn yn disgrifio'r rheolau cyffredinol y mae'n rhaid i weithwyr eu perfformio. Mae tri math o gyfathrebu busnes:
1. Cyfathrebu busnes " is-arweinydd". Mae hyn yn berthnasol i gyfathrebu busnes yr is-adran gyda'r rheolwr. Mae angen gweithio allan norm ymddygiad tuag at yr arweinydd. Ceisiwch wneud yr arweinydd eich ally. Ac os ydych chi'n cam-drin y berthynas, yna byddwch yn ei osod yn erbyn eich hun, a'i wneud yn ddrwgwr. Dylech, yn y berthynas â'r arweinydd, gadw at y normau a'r egwyddorion canlynol:
- Mae angen i chi ddod yn gefnogaeth i'r arweinydd wrth greu awyrgylch cyfeillgar yn y tîm. Mae angen cymorth o'r fath ar y rheolwr.
- Peidiwch byth â gosod safbwynt ar yr arweinydd, peidiwch â cheisio eu harchebu. Oes gennych chi unrhyw awgrymiadau neu sylwadau? Dylem allu eu mynegi yn wrtais a thactegol.
- O ran yr arweinydd, anghofiwch y tôn categoregol. Mae gweithiwr poddakivayuschy bob amser yn diflasu'n gyflym, ond bob amser yn dweud "na" yn blino.
- Peidiwch â newid eich egwyddorion a chael natur gyson.
- Ni allwch chi "dros eich pen" wneud cais i ben eich goruchwyliwr ar faterion gwaith. Bydd eich pennaeth ar y pryd yn yr achos hwn yn colli ei hygrededd, a byddwch yn berson sy'n esgeuluso barn y prif neu yn amau ei allu. Yn berson yr arweinydd agos byddwch chi'n ennill y gelyn.
2. Cyfathrebu busnes "arweinydd-is-reol". Mae hyn yn cyfeirio at y cyfathrebu rhwng yr arweinydd a'r is-adran.
Mae'n bwysig iawn, pa normau ac egwyddorion sy'n cael eu sefydlu gan yr arweinydd mewn perthynas â'i is-gyfarwyddwyr. Mae'n amlwg bod angen deall pa ymddygiad a groesewir yn y gwaith ac nad yw hynny. Mae hyn yn ymwneud â normau, yn ogystal ag ar sail yr hyn y mae pennaeth y gorchymyn yn ei roi, beth yw'r ddisgyblaeth swyddogol, cyfathrebu busnes. Mewn tîm da, mae'n rhaid i etholaeth o gyfathrebu busnes fod yn angenrheidiol o reidrwydd rhwng yr arweinydd a'r is-adran. Heb hyn, mae'r tîm yn anghyfforddus. Bydd yn rhaid i'r arweinydd ystyried personoliaeth yr is-adran. Gall fod yn weithiwr annibynnol cymwysedig, neu efallai yn berson anghywir sy'n gorfod cael ei gwthio yn gyson. Mae hyn yn pennu ffurf y gorchymyn a normau ymddygiad.
Mae'r ffurfiau gorchymyn yn cynnwys: cais, archeb, cais, ac ati. Mae'r gorchymyn yn aml yn cael ei gymhwyso i weithwyr anweithredol. Defnyddir y cais os yw'r berthynas rhwng y rheolwr a'r is-adran o natur gyfrinachol. Gyda'r ffurflen hon, mae'r gweithiwr yn haws adnabod y broblem a'i atebion. Perthynas yr arweinydd yw'r is-gyfarwyddwyr sy'n pennu natur gyfan cyfathrebu busnes, yr hinsawdd moesol a seicolegol yn y tîm. Diffinio rhai elfennau o gyfathrebu:
- Os na wnaeth y gweithiwr gydymffurfio â chyfarwyddiadau'r rheolwr, nid yn unig ei gwneud hi'n glir bod y pennaeth yn ymwybodol o hyn, ond hefyd i wneud sylw cyfatebol i'r is-adran. Fel arall, gall ddangos bod methu â chyflawni dyletswyddau eich hun yn annerbyniol.
- Os oes angen, beirniadu gweithredoedd a gweithredoedd, ac nid dynodiad y gweithiwr.
- Ni ddylai'r arweinydd roi cyngor i isradd, sut i weithredu mewn materion personol.
- Os nad yw'r rheolwr am unrhyw reswm yn gwybod y sefyllfa, yna ni ddylech roi cyfle i weithwyr sylwi ar hyn. Rhaid inni geisio cadw eu parch.
- Dylai'r arweinydd fod yn deg. Un o'r egwyddorion: am fwy o werth - mwy o wobr. Dylai'r arweinydd annog ei dîm.
- Perfformio'n berffaith ar ei waith is - ei annog nid yn unig yn ariannol, ond hefyd yn foesol. Ni fydd gormod yn ei ganmol unwaith eto. Dylid cryfhau'r isradd hunan-barch.
3. Cyfathrebu busnes "rhwng gweithwyr." Dyma gyfathrebu rhwng cyfoedion. Mae'n anodd iawn cyfathrebu â chyfoedion statws cyfartal gan adrannau eraill. Mae angen dod o hyd i dôn addas, moesau ymddygiad. Mae hyn yn arbennig o bwysig ar gyfer cyfathrebu o fewn cyd-un sefydliad. Y cydweithwyr hyn sy'n gystadlu mewn twf gyrfa ar y naill law, ac ar y llaw arall, rydych chi gyda'ch gilydd yn perthyn i dîm y rheolwr cyffredinol. Parchwch y cydweithiwr.
- Mae angen gwahaniaethu yn glir cyfrifoldebau a chyfrifoldebau wrth berfformio gwaith cyffredin.
- Peidiwch byth â gormod o'ch cyfleoedd busnes, peidiwch â rhoi addewidion gwag. Os na allwch eu cyflawni, hyd yn oed os oes rhesymau gwrthrychol dros hynny, byddwch yn anghyfforddus. Yn y gwaith, ni ddylech holi am faterion a phroblemau personol. Peidiwch â chymryd yn yr enaid.